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客服的基本[1]分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務,視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務,語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
基于騰訊微信的迅猛發展,微信客服作為一種全新的客戶服務方式,出現在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的的技術條件,綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能,具有無可比擬的優勢,因此備受市場好評。[2-3]
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